Next generation IT

Op onze managed services kan er naar behoefte een aanvullende dienst worden geleverd. De diensten die wij leveren zijn ter aanvulling om het totaalplaatje compleet te maken. Door gebruik te maken van de aanvullende diensten kan er nog meer zekerheid geboden worden op een veilig en betrouwbare ICT omgeving. Live Monitoring zorgt voor preventieve signalisatie en optimale continuïteit, de Infodatek Portal geeft totale transparantie over je omgeving, en de Digital Care SLA geeft je extra zekerheid voor het blijven functioneren van je omgeving, zelfs 24/7.

Live Monitoring

lees meer

Infodatek Portal

lees meer

Digital Care SLA

lees meer

De aanvullende diensten zijn van toepassing op de managed services Proactief Systeembeheer, Expert ICT, Geavanceerd Netwerkbeheer en het Anybase Cloud Platform.

Live Monitoring

Op dynamische bedrijfskritische omgevingen kan realtime monitoring worden toegepast. Met Live Monitoring wordt je omgeving volcontinu bewaakt. Plotselinge of potentiële problemen worden automatisch ontdekt en gesignaleerd per e-mail of SMS naar de servicedesk van Infodatek. Ook jij zelf kunt hiervan een kopie krijgen, zodat je steeds op de hoogte blijft over de situatie van je systeem. Naast het signaliseringssysteem heeft Infodatek op ieder kantoor een bewakingsscherm hangen zodat iedereen jouw omgeving nauwlettend in de gaten houdt.

Preventief

Met monitoring is het mogelijk om falen of slecht presterende hardware vooraf te ontdekken. De hardware kan preventief worden vervangen, zonder dat uw personeel of klanten last ondervinden. Schijf uitbreidingen zijn onder meer één van de meest voorkomende signaliseringen die op tijd worden opgemerkt.

Werking

Monitoring is een aanvullende dienst van Infodatek, maar is tevens een mooie aanvulling op onze overige IT managed services. De monitoring omgeving wordt volledig naar wens ingericht en controleert diverse systemen binnen een fractie van de tijd. Afhankelijk van de type systemen kunnen diverse sensoren worden uitgelezen, zoals bijvoorbeeld temperatuur. Van verschillende besturingssystemen leest het systeem diverse statussen uit, zoals bijvoorbeeld geheugen- en schijfgebruik.

Het monitoring systeem wordt geïnstalleerd naast jouw core infrastructuur, hetzij bij jou ter plaatse, hetzij in een datacenter. Middels een beveiligde geëncrypteerde data verbinding worden de monitoring resultaten continu naar ons monitoring centrum verstuurd.

Infodatek Portal

Als dienstverlenende partij vinden wij het belangrijk transparant en open zaken te doen met onze klanten. Om een zo goed mogelijke communicatie met elkaar op te zetten presenteren wij de Infodatek Portal. Met deze Portal is het voor iedereen die in de ICT betrokken is mogelijk om alle dagdagelijkse ICT zaken te beheren en waar te nemen.

  • Tickets (aanvragen en incidenten)
  • Projectplanning
  • Hardware inventaris
  • Licentie inventaris
  • Strippenkaarten (vooraf ingekochte uren)
  • Orders, pakbonnen en facturen
  • Klantspecifieke configuraties & bestanden
  • Handleidingen

Kostenplaatsen

Voor grotere ondernemingen is het mogelijk om met kostenplaatsen te werken. Tickets en gepresteerde werkzaamheden worden geboekt op een kostenplaats om vervolgens zuivere management rapportages te kunnen maken en eventuele interne verrekeningen.

Inventaris

Jouw volledige ICT omgeving wordt ingebracht in de Infodatek Portal, waaronder al je licenties en hardware. Garanties en andere terugkerende zaken zoals verlengingen zijn allemaal inzichtelijk zodat het hele systeem zuiver blijft en er goede controle blijft. Naast algemene zaken kunnen ook bijvoorbeeld belangrijke configuraties opgeslagen worden.

Handel

Offertes worden verstuurd via e-mail. Voor extra flexibiliteit is het mogelijk gemaakt om via de Infodatek Portal offertes goed te keuren. Order bevestigingen en levertijden zijn volledig inzichtelijk, zoals ook pakbonnen nadat een levering heeft plaatsgevonden. Facturen zijn inzichtelijk en er kan ook een kopie factuur worden afgedrukt.

In sommige gevallen maken klanten gebruik van een zogenaamde strippenkaart. Een strippenkaart is bedoeld om beheeruren vooraf in te kopen. Het uurtarief kan hiermee worden gereduceerd tot 10%. Via de Portal zijn de gepresteerde uren perfect te volgen.

Digital Care SLA

Bedrijven met behoefte aan een hoge continuïteit kunnen gebruik maken van een Digital Care SLA. Het woord Digital Care zegt het al: zorg voor je digitale omgeving. Infodatek faciliteert een hoogwaardig zorgsysteem welke volledig op maat is in te richten. Wij kunnen middels een Service Level Agreement onderling afspraken maken, waarmee we een waarborging op de continuïteit van jouw omgeving kunnen leggen. Gedefinieerd binnen een SLA worden onder andere verantwoordelijkheid, stand-by tijden, prijsafspraken en proactief beheer.

Digital Care SLA wordt uitsluitend gefaciliteerd in combinatie met andere managed services Proactief Systeembeheer, Expert ICT, Geavanceerd Netwerkbeheer en het Anybase Cloud Platform.

Vanuit een intake gesprek kunnen we nader bepalen welke voorwaarden van toepassing zijn binnen de SLA. Iedere omgeving is anders, ieder bedrijf heeft andere wensen en eisen.

Wil je meer weten over onze services? Neem dan contact met ons op.


Bij het verzenden van dit formulier, gaat u akkoord met de Algemene Voorwaarden van de Infodatek Groep.