Klantcase Kerckhaert | Infodatek Group

Van smeedwerk tot slim netwerk

Hoe Kerckhaert met Infodatek regie houdt over complexe IT

De samenwerking tussen Kerckhaert, de grootste onafhankelijke producent van hoefijzers, hoefnagels en gereedschap voor hoefsmeden wereldwijd en IT-partner Infodatek, gaat al jaren terug. Wat begon als een pragmatische samenwerking op locatie, is in de loop der jaren uitgegroeid tot een langdurig partnerschap waarin Infodatek meegroeit met de veranderende behoeften van deze internationale organisatie.

Kerckhaert Partnerschap

"De samenwerking startte nog voor mijn tijd," vertelt Niels Messemaker, sinds 2017 verantwoordelijk voor IT bij Kerckhaert. "De oprichter van Infodatek, Bart, was al van het vroege begin geïntroduceerd bij Kerckhaert om de IT te professionaliseren. Dit begon bij de ruitersportzaak die onderdeel was van Kerckhaert en later werd ook de hoefijzerfabriek toegevoegd aan de werkzaamheden. Vanuit die link is het ooit begonnen. Toen was Infodatek nog een klein bedrijf. Inmiddels zijn we allebei flink gegroeid, maar het gevoel van partnerschap is gebleven."

Groeiende complexiteit van internationale IT-omgeving

Door de groei van de organisatie, werd de complexiteit van de IT-omgeving steeds groter. Kerckhaert is een familiebedrijf met een lange geschiedenis en heeft dochterondernemingen, distributiecentra en fabrieken in Europa, Amerika en Azië. Hoewel het centrale IT-beheer vanuit het Nederlandse Vogelwaarde plaatsvindt, zijn er grote verschillen in wetgeving, tijdzones en technische infrastructuren.

Niels vervolgt: “In het Verenigd Koninkrijk en Frankrijk sturen we lokale partijen aan, terwijl we in de Verenigde Staten bijvoorbeeld rekening moeten houden met tijdsverschillen. Infodatek helpt ons daarbij met kennis en structuur, en leert ons wat elders wél of niet werkt. Daar zit hun kracht: ze denken echt internationaal met ons mee.

Er kwam steeds meer vraag vanuit de werkvloer. Een IT-expert van Infodatek was hier eerst één of twee dagen per week aanwezig en één collega verzamelde alle issues. Dat bleek op den duur niet meer houdbaar," aldus Niels.

Zeker met de combinatie van kantoorautomatisering en fabrieksomgevingen ontstond er behoefte aan gespecialiseerde ondersteuning. Zo speelde de opkomst van apparatuur die aangesloten kon worden op het netwerk in de fabriek en al dan niet internet connectiviteit nodig had een rol. Machines werden slimmer en beter verbonden, maar dat bracht ook nieuwe uitdagingen op het gebied van netwerkinrichting en cybersecurity met zich mee.

"In het Verenigd Koninkrijk en Frankrijk sturen we lokale partijen aan, terwijl we in de Verenigde Staten rekening moeten houden met tijdsverschillen. Infodatek biedt kennis, structuur en best practices. Ze denken echt internationaal met ons mee."
Niels Messemaker, Kerckhaert IT

Hybride aanpak: interne afdeling met flexibele externe expertise

Kerckhaert koos voor een interne IT-afdeling met generieke kennis, aangevuld met de expertise van Infodatek voor specialistische projecten en ondersteuning. "Wij zijn generalisten. We weten waar we moeten zijn en wie we erbij moeten halen. En dan komt het moment dat we een partner inschakelen. Vaak is dat Infodatek, als één van de grootste en langstlopende IT-partners waar wij mee samen werken."

De IT-omgeving van Kerckhaert is bewust hybride ingericht. “We zijn al een tijd geleden deels naar de cloud gegaan, maar niet alles is geschikt om over te zetten. De productieomgeving blijft grotendeels on-premise, terwijl we op kantoor steeds meer cloud gebruiken,” legt Niels uit. Infodatek denkt hierin actief mee. “Zij kijken met ons naar een stabiele overgang en waar mogelijk naar optimalisaties, bijvoorbeeld nu we overstappen van Windows 10 naar Windows 11. Ze helpen ons met de technische kant én met de adoptie.”

Een ander concreet voorbeeld is het recent gescheiden netwerk in de fabriek van Vogelwaarde. "Vanuit veiligheidsoverwegingen hebben we samen met Infodatek het netwerk van kantoor en fabriek volledig losgetrokken. En nu werken we aan een verdere opsplitsing per productie-eiland." Infodatek leverde in dat traject niet alleen de technische kennis, maar dacht ook actief mee over het plan en de implementatie.

IT Partnerschap Veranderende rol van Infodatek door groei Kerckhaert

Waar Infodatek vroeger meerdere dagen per week fysiek op locatie was, is hun rol veranderd naar die van externe expert en strategisch sparringpartner. "Ze zaten eerst twee à drie dagen per week op locatie. Nu doen wij intern veel zelf, maar voor projecten en specialistische vraagstukken blijven ze een van onze grootste IT-partners," legt Niels uit.

Die veranderende rol past bij de volwassenwording van de interne IT-afdeling van Kerckhaert. Toch blijft Infodatek cruciaal, juist vanwege hun kennis van de organisatie en hun flexibiliteit in ondersteuning.

De 3 voordelen van Infodatek volgens Kerckhaert

1. Laagdrempeligheid en persoonlijke klik

"De laagdrempeligheid is voor ons heel belangrijk," zegt Niels. "Bij veel IT-partners moet je bellen, je verhaal uitleggen en dan word je later teruggebeld door iemand anders. Bij Infodatek heb ik al jaren direct contact met één persoon. Dat werkt snel en prettig."

Hij voegt toe: "Er moet gewoon een goede klik zijn. Die is er, en dat maakt de samenwerking menselijk en direct."

2. Eerlijke communicatie en expertise

Infodatek probeert niets op te dringen, zegt Niels. "Ze zijn eerlijk over wat ze wel en niet ondersteunen. Toen wij met een bepaald firewallproduct werkten dat zij niet voerden, zeiden ze gewoon: 'Sorry, dat doen wij niet.' Geen gladde verkoop, maar duidelijke communicatie."

Intussen is Infodatek zich alsnog in dat product gaan verdiepen en heeft Kerckhaert de firewall nu toch via hen ondergebracht. "Ze hebben zich erin verdiept en zijn met ons meegegroeid."

3. Meebewegen met de organisatie

De organisatie van Kerckhaert is complex: hybride IT, internationale locaties, meerdere tijdzones, fabrieksomgevingen én kantoorautomatisering. Infodatek beweegt daarin flexibel mee.

"Of het nu gaat om een verkooplocatie in de UK of onze fabriek in Vogelwaarde: Infodatek helpt ons met structuur brengen in de diversiteit. Ze brengen ervaringen van andere klanten mee, en dat nemen wij dan ook weer mee in onze keuzes."

"Bij veel IT-partners moet je bellen, je verhaal uitleggen en dan word je later teruggebeld door iemand anders. Bij Infodatek heb ik al jaren direct contact met één persoon. Dat werkt snel en prettig."
Niels Messemaker, Kerckhaert IT

Tot slot

"Het is gewoon een prettige club," vat Niels samen. "Geen gedoe, eerlijk, en ze snappen wat wij nodig hebben." Voor Kerckhaert is Infodatek geen leverancier, maar een partner die meegroeit met de ambities van het bedrijf. Van hoefijzers tot high-tech netwerken.

Digital Care Benieuwd geworden of Digital Care ook iets is voor jouw organisatie?

Meer weten over klantcases, klik hier! Wil je meer informatie over de mogelijkheden voor jouw bedrijf? Neem dan contact met ons op!

Koninklijke Kerckhaert