Infodatek portal

Aanvullende diensten

Op onze managed services kan er naar behoefte een aanvullende dienst worden geleverd. De diensten die wij leveren zijn ter aanvulling om het totaalplaatje compleet te maken. Door gebruik te maken van de aanvullende diensten kan er nog meer zekerheid geboden worden op een veilige en betrouwbare IT-omgeving.

continu bewaakt Live Monitoring

Met Live Monitoring wordt je omgeving volcontinu bewaakt. Plotselinge of potentiële problemen worden automatisch ontdekt en gesignaleerd per e-mail of SMS naar de servicedesk van Infodatek. Ook jij zelf kunt hiervan een kopie krijgen, zodat je steeds op de hoogte blijft over de situatie van je systeem. Naast het signaliseringssysteem heeft Infodatek op ieder kantoor een bewakingsscherm hangen zodat iedereen jouw omgeving nauwlettend in de gaten houdt.

Preventief

Met live monitoring is het mogelijk om falende of slecht presterende hardware vooraf te ontdekken. Zo kan de hardware preventief vervangen worden, zonder dat uw personeel of klanten last ondervinden.

Als dienstverlenende partij vinden wij het belangrijk transparant en open zaken te doen met onze klanten. Om een zo goed mogelijke communicatie met elkaar op te zetten presenteren wij de Infodatek Portal. Met deze Portal is het voor iedereen die in de IT betrokken is mogelijk om alle dagdagelijkse IT zaken te beheren en waar te nemen.

Tickets (aanvragen en incidenten)
Projectplanning
Hardware inventaris
Licentie inventaris
Strippenkaarten (vooraf ingekochte uren)
Orders, pakbonnen en facturen
Klantspecifieke configuraties & bestanden
Handleidingen

Infodatek portal Verschillende opties

Voor grotere ondernemingen is het mogelijk om met kostenplaatsen te werken. Tickets en gepresteerde werkzaamheden worden geboekt op een kostenplaats om vervolgens zuivere management rapportages te kunnen maken en eventuele interne verrekeningen.

Jouw volledige IT omgeving wordt ingebracht in de Infodatek Portal, waaronder al je licenties en hardware. Garanties en andere terugkerende zaken zoals verlengingen zijn allemaal inzichtelijk zodat het hele systeem zuiver blijft en er goede controle blijft. Naast algemene zaken kunnen ook bijvoorbeeld belangrijke configuraties opgeslagen worden.

Offertes worden verstuurd via e-mail. Voor extra flexibiliteit is het mogelijk gemaakt om via de Infodatek Portal offertes goed te keuren. Orderbevestigingen en levertijden zijn volledig inzichtelijk, zoals ook pakbonnen nadat een levering heeft plaatsgevonden. Facturen zijn inzichtelijk en er kan ook een kopie factuur worden afgedrukt.

In sommige gevallen maken klanten gebruik van een zogenaamde strippenkaart. Een strippenkaart is bedoeld om beheeruren vooraf in te kopen. Het uurtarief kan hiermee worden gereduceerd tot 10%. Via de Portal zijn de gepresteerde uren perfect te volgen.

Zorg voor je digitale omgeving Digital Care SLA

Bedrijven met behoefte aan een hoge continuïteit kunnen gebruik maken van een Digital Care SLA. Het woord Digital Care zegt het al: zorg voor je digitale omgeving. Infodatek faciliteert een hoogwaardig zorgsysteem welke volledig op maat is in te richten. Wij kunnen middels een Service Level Agreement onderling afspraken maken, waarmee we een waarborging op de continuïteit van jouw omgeving kunnen leggen. Gedefinieerd binnen een SLA worden onder andere verantwoordelijkheid, stand-by tijden, prijsafspraken en proactief beheer.

Digital Care SLA wordt uitsluitend gefaciliteerd in combinatie met andere managed services Proactief Systeembeheer, Expert ICT, Geavanceerd Netwerkbeheer en het Anybase Cloud Oplossing.

Vanuit een intake gesprek kunnen we nader bepalen welke voorwaarden van toepassing zijn binnen de SLA. Iedere omgeving is anders, ieder bedrijf heeft andere wensen en eisen.

Contact Waar kan Infodatek jou mee helpen?

Walter de Kok

Directeur Systems B.V.

Infodatek Portal