SLA voor uw ICT omgeving
Een SLA (Service Level Agreement) is een schriftelijke overeenkomst tussen Infodatek en een klant voor bepaalde ICT diensten en/of producten. In het SLA staan, naast de beschrijving van de te leveren diensten, ook de rechten en de plichten van zowel Infodatek als de afnemer ten aanzien van het overeengekomen kwaliteitsniveau (service level) van de te leveren diensten en/of producten (services).
Een SLA heeft de status van een formeel contract, met alle bijbehorende juridische eigenschappen. Een SLA kan o.m. afspraken vastleggen over de te leveren diensten, maar ook geldigheidsduur, rapportage afspraken, afspraken over werkoverleg en doorberekening van kosten. Met behulp van een SLA wordt dus bereikt dat bij afnemer en Infodatek eenzelfde beeld ontstaat over de te leveren producten en diensten.