SLA voor uw ICT omgeving
Een SLA (Service Level Agreement) is een schriftelijke overeenkomst tussen Infodatek en een klant voor bepaalde ICT diensten en/of producten. In het SLA staan, naast de beschrijving van de te leveren diensten, ook de rechten en de plichten van zowel Infodatek als de afnemer ten aanzien van het overeengekomen kwaliteitsniveau (service level) van de te leveren diensten en/of producten (services).
Een SLA heeft de status van een contract. In het algemeen heeft een SLA de status die de gebruikers er aan toekennen. Dit betekent dat een SLA bijvoorbeeld tussen Infodatek en haar klanten gebruikt kan worden als een formeel contract, met alle bijbehorende juridische eigenschappen. Daarentegen kan het SLA ook gebruikt worden om binnen één organisatie afspraken te documenteren, zonder dat daar een bijzondere status aan gekoppeld wordt. In het laatste geval kan de SLA in het algemeen eenvoudiger van opzet zijn en kan volstaan worden met een beschrijving van de te leveren diensten en een klein aantal administratieve aspecten, zoals geldigheidsduur, rapportage, werkoverleg en doorberekening van kosten. Met behulp van een SLA wordt dus bereikt dat bij afnemer en Infodatek eenzelfde beeld ontstaat over de te leveren producten en diensten.